导霸，旅霸，这两个词，在内地，很少出现，旅游了很多年，也没有看见或理解上这两个名词。
今天看见了，便想理解一下是什么回事情，不懂查百度，百度这个时候，还是体现出了它的无所不能。
导霸：查了很久，目前还没有找到这个词是关于导游的，而是关于电影业中的导演，姑且当着在旅游业中，导游强迫游客购物、参观不想参观的景点吧。
旅霸：是香港传媒形容粗暴及态度至至行为恶劣的游客。起源于2011年年初，有来自中国大陆安徽省的游客与香港导游打斗，中国中央电视台以香港“旅游丑闻”为标题报道之。后来该游客改称事件乃是一场误会。事后证实游客向旅行社索偿70万港元，有关旅行社赔偿了12万港元，而导游认为游客早有预谋。同时期，发生有3名辽宁省游客在澳门殴打导游，引发约100名澳门导游包围旅游巴士，他们责怪香港旅游业破坏行情，助长旅霸歪风，此名词就不胫而走。
今年的五一年，香港旅游界又爆了一名东北辽宁籍的夫妇在香港旅游，而发生投诉事情，其中游客很出名的一句话是：“我们在国内也不是完完全全的老百姓，要不然也不会来香港购物，我们也是有一定身份的人！”
辽宁的一家四口人，在香港购物数万元，不满旅游车迟到，先投诉又报警，并找来媒体，声泪俱下讲述遭遇，要求赔偿每人3000元及滞留3日的食宿费用。
引发以下观点：
1、香港商务局长苏锦樑：私了助长“旅霸”歪风。
2、吕宁思：旅霸事件 反映两岸三地价值观差异。
3、旅游业议会总干事董耀中坦言，不赞成旅行社为了解决事件而赔钱，因为赔钱难有准则；
4、商务及经济发展局长苏锦梁更认为，明眼人都能够判断，旅客的要求是否合理。他认为这是个别事件，不会加剧中港矛盾，但也不希望旅行社为避免负面报道，而向旅客大额赔偿。
5、香港入境团旅行社协会主席谢淦廷透露，近年香港出现愈来愈多“旅霸”，有些大陆旅客提出的要求很过分，不少旅行社怕事件曝光，往往以赔偿平息纠纷。
大陆游客到港旅游，纠纷不断，以下是近年引起社会关注的一些不愉快事件：
① 2013年2月：世通假期接待香港游“团友被逼瞓（睡）旅巴”；
② 2012年8月：一个月内发生两宗大陆旅行团滞留街头事件，团友指原安排入住三星酒店，不满货不对办，在街头扰攘，更有人躺在马路。
③ 2011年2月：旅客张勇夫妇与导游打斗。有消息称他们曾索偿70万元港元，讨价还价后获旅行社赔偿12万元。
④ 2010年7月：曾多次被投诉及停牌的香港女导游李巧珍，在接待大陆零团费旅客时，不满他们购物少，以普通话大骂游客。
⑤ 2010年6月：前大陆国家乒乓球手陈佑铭，因在珠宝店内与导游争执，引致心脏病发猝死，客死异乡。
再看看相关部门的表态，好好反思一下吧：旅游是一个服务性的行业，中间最忌诲欺诈，如果因导游或是旅行团发生欺诈行为，而导致游客有过份的行为出现，是可以理解的，而这个过份的行为，是可以通过旅游业协会来调解的。无法调解，只能说是欺诈过深，导致冲突越大。至于你旅行业协会也好、商经局也好，完全可以依法办事情。私了是旅行社与游客之间的行为，也是解决旅游纠分的一种调解形式。相关部门不应该在旅游部门和业主已经和解的情况下，再来表示出一种非中立的形态。如果你想裁决情况，可以是争端的早期介入，提出明确的意见。这样，才符合的高效、法治。
奶粉你们也禁了，再来个旅霸，呵呵！不禁莞尔！
发表评论